AUNA: para descojonarse y resignarse

[knulp]

Vean la chorrada de mensaje que me envían los de AUNA después de
requeteinsistirles en que me resuelvan un tema técnico (como empresa!!, no
como usuario).

Fui a la web a rellenar su formulario pidiendo la resolución inmediata de mi
incidencia (notificada desde hace meses) y los machaqué a base de
enviar,para atrás al navegador, volver a enviar...

Eso después de hablar con nosecuantos agentes telefónicos, y un par de
comerciales.

Es la 2ª vez que sufro EL PROCESO (igualito, igualito al de kafka, que por
cierto, debe ser lectura obligatoria para todo el personal de AUNA o parte
de la instrucción del personal para formar parte de la empresa por lo bien
que lo hacen).

En fin...pa' llorar de resignación y de descojono por lo simples que son.
Estimado Sr. ,

Bienvenido al buzon del Servicio de Atencion al Cliente de Auna, desde donde
nos complacera resolver sus dudas y responder a cuantas preguntas nos quiera
plantear.

(NI RESUELVEN NI RESPONDEN)

En relacion a su solicitud de fecha XXX le sugerimos llamar al 902 500 090
Linea Permanente para Empresas donde el departamento tecnico de internet
atendera todas sus consultas.

(ENCIMA TE COBRAN LA PÉRDIDA DE TIEMPO!! EN UN SITIO QUE NO ES UN
DEPARTAMENTO TÉCNICO SINO UNA ESPECIE DE MURO DE LAS LAMENTACIONES PERO QUE
NO LLEGAN A NINGÚN DIOS OMNIRESOLUTIVO, EL DETALLE ES QUE TE ATIENDEN TODOS
LOS DEL DPTO. DE LAMENTACIONES PORQUE CADA VEZ QUE LLAMAS TE ATIENDE UNO
DISTINTO; YO CREO QUE ELLOS SE DESCOJONAN TAMBIÉN EN ESE DEPARTAMENTO)

Desde el correo no se ofrece asesoramiento tecnico

(QUE NO QUIERO ASESORAMIENTO, QUE QUIERO SOLUCIONES!!!, PONGAN UN CORREO
PARA SOLUCIONES TECNICAS)

Le recordamos que estamos a su disposicion bien por correo electronico o en
nuestra pagina web http://www.auna.es para cualquier otra informacion que
desee sobre los servicios de Auna.

(YA... PARA QUE LUEGO ME DIGAN QUE LO MIRE EN LA WEB O EN LOS ANUNCIOS QUE
PONEN EN LA CALLE)



Le saluda muy atentamente,

Centro de Atencion al Cliente

Grupo e-mail

(PUES PONGAN MÁS TÉCNICOS Y MENOS agentes telefónicos, agentes electrónicos,
coordinadores de agentes, coordinadores de coordinadores, jefes de grupo,
responsables de área, gestores de servicios y directivos de área de atención
a clientes)

[Alex GD]

Yo estuve dos años sin ftp ni página web, llamando cada semana para que
me lo arreglaran. Al final ya no me quedaban insultos por decirles, todo era
impotencia y resignación.
Un buen día, encontre un técnico (después de como mínimo 100 llamadas)
que sabía lo que era un ftp y me lo arregló, borrando la contraseña y
volviendo a poner la misma.
Y no te pierdas el método de captación de cuentas corrientes por las
casas.
Es sencillamente deplorable.

[yo que se]

Pues yo os voy a relatar mi experiencia con esa empresa, si es que se le
puede llamar empresa. Me llamaron por teléfono, haciendo una oferta buena,
al cabo de dias recibí un paquete conteniendo un teléfono inalambrico y las
tarifas, sorpresa estas son mucho mas altas que las que me dijeron de
palabra. entonces comienzo a llamar a un 902 y lo unico que escucho son
locuciones de contestador, marque 1 para...... marque 2 para.............,
llamaría unas 50 veces al final conseguí hablar pero no con una de las
personas que lleva el asunto en cuestión, el señor que me atendió me
facilitó un numero de telefax, al que les envié por escrito que me
aclarasen lo de las tarifas, el mismo texto lo envié por e-mail, y nada sin
que se pusieran en contacto conmigo, al final decidí devolver el teléfono
inalambrico al remitente, lo hice a portes pagados, y despues de varias
llamadas mas me di de baja, y les envié el justificante del envió del
teléfono por telefax.
Si alguien de ellos me lee decir una vez mas lo que les dije, no me sirve
una compañia telefónica que no atiende las llamadas.
Solo me queda por decir que tal empresa no terminará bien.

[que se yo]

Resulta que esto, ya ni se como calificarlo. Me di de baja, hace mas de mes
y medio y AUNA me envia facturas, con importes bajos y en concepto de
cosas, tales como Servicio Acceso Indirecto 3,52 euros
Cuotas por servicio indirecto, cuota mensual 1 euro
Tarifa Individual 6 2,52 euros.

Otra mas reciente.
Servicio Acceso Indirecto 1,87 euros Servicios
fijo-móvil 7,76*
* No se hizo ni una sola llamada por AUNA, ni de fijo a móvil ni nada.
Cuota mensual 0,27 euros
Tarifa individual 6 1,60 euros
Sevicio de Terminales 7,76 euros.
Ya lo veis, vosotros mismos, la primera de ellas no la pagué que
corresponde al periodo 15/10/2004 al 15/11/2004 y la segunda corresponde al
periodo 15/11/2004 al 15/12/2004.

Que hacer, ¿si no pago que puede suceder?

[Mortadelo]

No es un servicio técnico sino un "call center", o sea un centro de
atención de llamadas. Lo más que hacen es leer una hoja que les sirve de
recordatorio y añadir tu queja en una base de datos que se supone que
lea AUNA "si lo tiene a bien".
Si quien atiende estas llamadas es la empresa ATENTO, ten en cuenta que
también atienden las relacionadas con Repsol y otras compañías, por lo
que bastante poco han de saber acerca de ADSL, routers y redes.

Post by knulp
Vean la chorrada de mensaje que me envían los de AUNA después de
requeteinsistirles en que me resuelvan un tema técnico (como empresa!!, no
como usuario).
Fui a la web a rellenar su formulario pidiendo la resolución inmediata de mi
incidencia (notificada desde hace meses) y los machaqué a base de
enviar,para atrás al navegador, volver a enviar...
Eso después de hablar con nosecuantos agentes telefónicos, y un par de
comerciales.
Es la 2ª vez que sufro EL PROCESO (igualito, igualito al de kafka, que por
cierto, debe ser lectura obligatoria para todo el personal de AUNA o parte
de la instrucción del personal para formar parte de la empresa por lo bien
que lo hacen).
En fin...pa' llorar de resignación y de descojono por lo simples que son.
Estimado Sr. ,
Bienvenido al buzon del Servicio de Atencion al Cliente de Auna, desde donde
nos complacera resolver sus dudas y responder a cuantas preguntas nos quiera
plantear.
(NI RESUELVEN NI RESPONDEN)
En relacion a su solicitud de fecha XXX le sugerimos llamar al 902 500 090
Linea Permanente para Empresas donde el departamento tecnico de internet
atendera todas sus consultas.
(ENCIMA TE COBRAN LA PÉRDIDA DE TIEMPO!! EN UN SITIO QUE NO ES UN
DEPARTAMENTO TÉCNICO SINO UNA ESPECIE DE MURO DE LAS LAMENTACIONES PERO QUE
NO LLEGAN A NINGÚN DIOS OMNIRESOLUTIVO, EL DETALLE ES QUE TE ATIENDEN TODOS
LOS DEL DPTO. DE LAMENTACIONES PORQUE CADA VEZ QUE LLAMAS TE ATIENDE UNO
DISTINTO; YO CREO QUE ELLOS SE DESCOJONAN TAMBIÉN EN ESE DEPARTAMENTO)
Desde el correo no se ofrece asesoramiento tecnico
(QUE NO QUIERO ASESORAMIENTO, QUE QUIERO SOLUCIONES!!!, PONGAN UN CORREO
PARA SOLUCIONES TECNICAS)
Le recordamos que estamos a su disposicion bien por correo electronico o en
nuestra pagina web http://www.auna.es para cualquier otra informacion que
desee sobre los servicios de Auna.
(YA... PARA QUE LUEGO ME DIGAN QUE LO MIRE EN LA WEB O EN LOS ANUNCIOS QUE
PONEN EN LA CALLE)
Le saluda muy atentamente,
Centro de Atencion al Cliente
Grupo e-mail
(PUES PONGAN MÁS TÉCNICOS Y MENOS agentes telefónicos, agentes electrónicos,
coordinadores de agentes, coordinadores de coordinadores, jefes de grupo,
responsables de área, gestores de servicios y directivos de área de atención
a clientes)

[Alex GD]

Por cierto, el teléfono gratuito de los payasos estos es el 900855555.
No llaméis más al 902, al menos no les pagaremos la comida. Y ojalá se
mueran de hambre